Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo realizar una compra en Smart Koi?
Puedes realizar una compra directamente a través de nuestro sitio web. Selecciona los productos que deseas, agrégalos a tu carrito, y sigue el proceso de pago. Si es tu primera vez, te recomendamos crear una cuenta para un proceso más ágil.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) por medio de Getnet y transferencias bancarias.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) por medio de Getnet y transferencias bancarias.
¿Ofrecen envío a domicilio?
Sí, ofrecemos envío a domicilio dentro de todo el territorio de Chile.
Despachos Regiones: El costo del envío a regiones se calculará y mostrará antes de finalizar la compra. Este costo puede variar según la ubicación y el peso del paquete.
Despachos Región Metropolitana:
– Envíos gratis por compras sobre $49.990 región metropolitana.
– Entregas el mismo días si compra antes de las 13:00 hrs en solo región metropolitana (excluye algunas comunas).
Valores de envio por comuna de Región Metropolitana:
| Comuna | Precio |
|---|---|
| La Reina | $4.000 |
| Las Condes | $4.000 |
| Lo Barnechea | $3.500 |
| Maipú | $4.000 |
| Peñalolén | $4.000 |
| Pudahuel | $4.000 |
| Quilicura | $3.500 |
| Vitacura | $3.500 |
| Conchalí | $3.500 |
| Providencia | $3.500 |
| Independencia | $3.500 |
| Recoleta | $3.500 |
| La Granja | $3.500 |
| San Joaquín | $3.500 |
| Macul | $3.500 |
| San Miguel | $3.500 |
| Comuna | Precio |
|---|---|
| Ñuñoa | $3.500 |
| San Ramón | $3.500 |
| Santiago | $3.500 |
| Cerrillos | $4.000 |
| Lo Espejo | $4.000 |
| Cerro Navia | $4.000 |
| Lo Prado | $4.000 |
| Estación Central | $4.000 |
| Pedro Aguirre Cerda | $4.000 |
| La Cisterna | $4.000 |
| Quinta Normal | $4.000 |
| Renca | $4.000 |
| El Bosque | $4.000 |
| Huechuraba | $2.940 |
| La Florida | $4.000 |
| La Pintana | $4.000 |
¿Puedo retirar mi compra en su tienda física?
Sí, ofrecemos la opción de retiro en tienda sin costo adicional. Al seleccionar esta opción durante el proceso de compra, te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser retirado. Deberás presentar un documento de identidad y el número de pedido.
¿Cuánto tiempo tardan en procesar y enviar mi pedido?
El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1 a 2 días hábiles. Una vez procesado, el tiempo de entrega dependerá de tu ubicación. Exceptuando las entregas el mismo días si compra antes de las 13:00 hrs en solo región metropolitana (excluye algunas comunas).
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso, y en su empaque original.
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso?
Si recibes un producto defectuoso, contáctanos inmediatamente. Tienes 30 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o reembolso. Revisaremos el producto y, de ser necesario, te ofreceremos una solución.
¿Ofrecen garantía en los productos?
Sí, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor en Chile. Además, algunos productos pueden estar cubiertos por una garantía adicional del fabricante. Consulta los detalles específicos de la garantía en la descripción del producto.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico smartkoicl@gmail.com o llamarnos al +56979934975. Estamos disponibles para responder a tus preguntas y ayudarte con cualquier problema.
¿Es seguro comprar en Smart Koi?
Sí, en Smart Koi tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y financieros. Utilizamos tecnologías de encriptación avanzadas para proteger tu información durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo suscribirme a las ofertas y novedades de Smart Koi?
Puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias ingresando tu correo electrónico en la sección de suscripción en nuestro sitio web. Recibirás actualizaciones sobre nuestras últimas ofertas, promociones y nuevos productos.
¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña, simplemente haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla. Te enviaremos un enlace a tu correo electrónico para que puedas crear una nueva contraseña.
¿Cómo puedo dejar una reseña sobre un producto?
Después de haber comprado y probado un producto, puedes dejar una reseña iniciando sesión en tu cuenta y navegando a la página del producto. Tus comentarios ayudan a otros clientes a tomar decisiones informadas.