Términos y Condiciones
Tabla de contenido
Última actualización: Marzo 2026
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Información de la Empresa
El sitio web smartkoi.cl, es operado por:
Razón social: COMERCIALIZADORA IMPORTADORA Y EXPORTACIONES SMART KOI LTDA
RUT: 77235716-8
Dirección: Pedro Fontova 7855 Local LM9 Huechuraba RM
Correo Electrónico: smartkoicl@gmail.com
Objeto del sitio web
Este sitio web tiene como finalidad proporcionar información sobre los servicios ofrecidos por {{marca}}, así como facilitar el contacto y/o agendamiento con los usuarios.
Uso del Sitio Web
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Información del sitio
La información publicada en el sitio web tiene carácter referencial y puede ser modificada en cualquier momento.
Podrán existir diferencias menores en descripciones, imágenes o contenidos, especialmente en servicios personalizados o productos artesanales.
Servicios y/o productos
Los productos o servicios ofrecidos en el sitio web podrán estar sujetos a condiciones específicas, las cuales serán informadas en el sitio o a través de canales de contacto.
El Responsable se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar servicios o productos sin previo aviso.
Contacto y agendamiento
El sitio web podrá ofrecer opciones de contacto o agendamiento mediante herramientas como WhatsApp u otros canales digitales.
El usuario es responsable de proporcionar información veraz.
Las condiciones de atención, disponibilidad, precios y prestación del servicio podrán ser informadas directamente a través de dichos canales.
Disponibilidad
Todos los servicios o productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de no disponibilidad, el Responsable podrá:
- Ofrecer alternativas
- Reprogramar servicios
- Cancelar la solicitud
Productos y Precios
Descripción de Productos: Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas de los productos. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones sean completamente exactas, completas, o libres de errores.
Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o rechazar la venta a cualquier cliente.
Precios: Los precios de los productos están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
Proceso de Compra
Registro: Para realizar compras en nuestro sitio web, puedes registrarte y crear una cuenta, proporcionando información veraz y actualizada.
Proceso de Pedido: Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción del mismo. El pedido no se considerará aceptado hasta que recibas una confirmación de envío.
Medios de Pago: Aceptamos pagos a través de Getnet con tarjetas de crédito, débito, y transferencias bancarias. Todos los pagos son procesados a través de plataformas seguras.
Selección del Método de Entrega: Durante el proceso de compra, podrás elegir entre el envío a domicilio o el retiro en nuestra tienda física.
Facturación: Al realizar una compra, autorizas a Smart Koi a emitir la boleta o factura correspondiente en formato electrónico.
Envíos y Entregas
Retiro en Tienda: Ofrecemos la opción de retirar los productos en nuestra tienda física ubicada en Pedro Fontova 7855 Local LM9 Huechuraba RM, sin costo adicional. El cliente será notificado cuando el pedido esté listo para ser retirado. Es necesario presentar un documento de identidad y el número de pedido al momento del retiro.
Despachos Regiones: Se realizara mediante Chilexpress. El costo del envío a regiones se calculará y mostrará antes de finalizar la compra. Este costo puede variar según la ubicación y el peso del paquete. Tiempo de entrega determinado por Chilexpress.
Despachos Región Metropolitana: con delivery propio en $3.900 a las comunas indicadas en nuestra cobertura.
– Envíos gratis por compras sobre $49.990 (solo a las comunas de nuestra cobertura).
– Entregas el mismo días si compra antes de las 13:00 hrs (excluye las comunas Maipú, La Granja, San Ramón, El Bosque, La Florida, La Pintana, Puente Alto, San Bernardo, Buin, Curacaví, Melipilla, Peñaflor, El Monte, Talagante, y las comunas que no esten en nuestra cobertura).
– Tiempo de entrega normal 1 – 2 días hábiles.
Importante: Todas las comunas que no se encuentran en nuestra cobertura, el envio se realizara por Chilexpress.
Cobertura delivery propio
- La Reina
- Las Condes
- Lo Barnechea
- Quilicura
- Vitacura
- Peñalolén
- Huechuraba
- Providencia
- Ñuñoa
- Macul
- Independencia
- Recoleta
- Santiago
- Quinta Normal
- La Florida
- La Pintana
- Maipú
- Conchali
- La Granja
- San Joaquín
- San Miguel
- Pedro Aguirre Cerda
- La Cisterna
- San Ramón
- El Bosque
- Lo Espejo
- Cerrillos
- Cerro Navia
- Lo Prado
- Estación Central
- Pudahuel
- Renca
| Comuna | Precio |
|---|---|
| La Reina | $4.000 |
| Las Condes | $4.000 |
| Lo Barnechea | $3.500 |
| Maipú | $4.000 |
| Peñalolén | $4.000 |
| Pudahuel | $4.000 |
| Quilicura | $3.500 |
| Vitacura | $3.500 |
| Conchalí | $3.500 |
| Providencia | $3.500 |
| Independencia | $3.500 |
| Recoleta | $3.500 |
| La Granja | $3.500 |
| San Joaquín | $3.500 |
| Macul | $3.500 |
| San Miguel | $3.500 |
| Comuna | Precio |
|---|---|
| Ñuñoa | $3.500 |
| San Ramón | $3.500 |
| Santiago | $3.500 |
| Cerrillos | $4.000 |
| Lo Espejo | $4.000 |
| Cerro Navia | $4.000 |
| Lo Prado | $4.000 |
| Estación Central | $4.000 |
| Pedro Aguirre Cerda | $4.000 |
| La Cisterna | $4.000 |
| Quinta Normal | $4.000 |
| Renca | $4.000 |
| El Bosque | $4.000 |
| Huechuraba | $2.940 |
| La Florida | $4.000 |
| La Pintana | $4.000 |
Cambios y Devoluciones
Política de Devoluciones: Puedes solicitar la devolución de productos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios y en su empaque original.
Productos Defectuosos: En caso de productos defectuosos, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Smart Koi se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de autorizar la devolución.
Procedimiento: Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos a través de correo electrónico o teléfono indicando el número de pedido y la razón de la devolución.
Garantía de los Productos
Garantía Legal: Los productos vendidos por Smart Koi están sujetos a la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496). Esto incluye el derecho a la reparación, cambio o devolución del dinero en caso de fallas de fabricación.
Garantía del Fabricante: Algunos productos pueden estar cubiertos por una garantía del fabricante. Los términos y condiciones de esta garantía se proporcionarán junto con el producto.
Responsabilidad
Limitación de Responsabilidad: Smart Koi no se hace responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales que resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios.
Fuerza Mayor: No seremos responsables por ningún retraso o incumplimiento en nuestras obligaciones debido a causas fuera de nuestro control, como desastres naturales, conflictos laborales, interrupciones en las redes de telecomunicaciones, entre otros.
Medios de pago
El sitio web podrá permitir actualmente o en el futuro pagos a través de:
- Tarjetas de crédito o débito
- Transferencias bancarias
- Plataformas externas (Webpay, Mercado Pago, Stripe u otras)
Los pagos son procesados por plataformas externas seguras.
El Responsable no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
Confirmación de compra o servicio
Una compra, reserva o solicitud se considerará confirmada cuando:
- El pago haya sido validado (si aplica), o
- Exista confirmación por parte del Responsable
Envíos
En caso de productos físicos, los plazos, condiciones y costos de envío podrán ser informados en el sitio web o directamente al cliente.
Derecho a retracto
El usuario podrá ejercer el derecho a retracto conforme a la legislación chilena vigente.
Este derecho no aplicará en:
- Servicios ya prestados
- Productos personalizados o fabricados a pedido
Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos y elementos gráficos, es propiedad de smartkoi.cl, o cuenta con las licencias correspondientes.
Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.
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El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad del sitio web.
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Para más información, consulta la Política de Cookies.
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El Responsable no será responsable por:
- Daños derivados del uso del sitio
- Interrupciones del servicio
- Fallas técnicas
- Problemas en servicios de terceros
Enlaces externos
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Modificaciones
El Responsable se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales o mejoras del servicio.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.
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Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Para todos los efectos legales, se fija como domicilio la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
Correo Electrónico: smartkoicl@gmail.com
Sitio web: smartkoi.cl